L'Urp di Pescara una vetrina dell’amministrazione comunale
“Ben 60mila utenti che nel solo 2012 si sono rivolti agli sportelli dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, 15mila chiamate ricevute al call center, 2mila 500 fruitori dello sportello immigrati e 300 utenti all’Informagiovani. Sono solo alcuni dei numeri che fotografano l’immagine dell’intensa attività svolta dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico che, per il 2013, si prepara ad accogliere, nei propri spazi, anche lo Sportello al Consumatore, con la collaborazione delle varie Associazioni presenti sul territorio, e le Associazioni Onlus per attività di promozione del volontariato”. Lo ha detto l’assessore all’Urp Antonio D’Intino nel corso della conferenza stampa odierna convocata per illustrare l’attività svolta dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico nel corso del 2012.
“L’Urp rappresenta senza dubbio – ha sottolineato l’assessore D’Intino – una delle vetrine dell’amministrazione comunale, il primo punto di incontro tra il Comune e il cittadino, il luogo in cui deve realizzarsi pienamente il principio della trasparenza e della corretta informazione.
Peraltro l’Ufficio relazioni con il pubblico è il primo front office al quale l’utente si rivolge per essere indirizzato verso gli uffici di competenza, per essere assistito nella compilazione di domande, o per conoscere le procedure per l’accesso agli atti. Nel corso del 2012 l’Urp ha incrementato le proprie attività grazie all’attivazione dello Sportello Immigrati, che fornisce informazioni e supporto nel rilascio o rinnovi di permessi di soggiorno, riconoscimenti di titoli di studio, assistenza sanitaria, corsi di alfabetizzazione, collaborazione nella ricerca di un alloggio e ottenimento della cittadinanza; poi lo Sportello Informagiovani dove i nostri ragazzi hanno anche la disponibilità di due computer per navigare su internet; lo Sportello Lavoro, quale punto informativo e di orientamento per quanti sono interessati alla ricerca di un’occupazione; lo Sportello Informa Impresa, per fornire alle imprese informazioni sul ventaglio di opportunità di finanziamento disponibili; e lo Sportello per i non udenti.
E i numeri sono inequivocabili: nel corso del 2012 l’Urp ha registrato 60mila accessi con 120 istanze per l’accesso agli atti amministrativi; 15mila chiamate al call center; 5mila 500 istanze ricevute per l’ammissione al regime di compensazione del gas naturale e dell’elettricità; 2.500 utenti allo Sportello Immigrati; 300 utenti per lo Sportello Informagiovani, da febbraio a dicembre; lo Sportello Lavoro ha registrato 15 utenti per ogni appuntamento; lo sportello Informa Impresa 2 utenti per ogni appuntamento, con 200 pratiche aperte complessivamente; lo sportello per non udenti ha una media di 10 utenti al mese.
Già definiti gli obiettivi del 2013, ossia l’attivazione di iniziative per il miglioramento dell’immagine dell’Urp; il potenziamento del Piano di comunicazione interna all’Ente per migliorare i flussi informativi tra i diversi servizi; l’attivazione di uno ‘Sportello al Consumatore’, tramite un avviso pubblico per la co-gestione del servizio stesso da parte delle Associazioni dei Consumatori presenti; la concessione di spazi promozionali temporanei alle Associazioni Onlus tramite un avviso pubblico teso a intercettare l’interesse del territorio, e, infine, l’abilitazione dello Sportello Informagiovani all’attività di intermediazione al lavoro presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali”.
